راه‌اندازی کانتکت سنتر
ارتباط با مشتری در همهٔ کانال‌ها، از یک پنل.
- حضوری در تهران
- پشتیبانی ریموت
مشتریان امروز فقط تلفن نمی‌زنند؛ پیام می‌دهند، ایمیل می‌فرستند و در سایت چت می‌کنند. کانتکت سنتر این کانال‌ها را کنار هم قرار می‌دهد تا کارشناس شما سابقهٔ ارتباط هر مشتری را یک‌جا ببیند.
پس از بررسی کانالهای فعلی و حجم ارتباطات، راهکار مناسب را پیشنهاد و پیاده‌سازی می‌کنیم؛ با تمرکز بر زیرساخت تلفنی پایدار که ستون اصلی هر مرکز تماس است.
این خدمت شامل چه مواردی است؟
- بررسی کانالهای ارتباطی و نیازها
- زیرساخت تلفنی VoIP پایدار
- یکپارچه‌سازی کانال‌ها در یک پنل
- قوانین ارجاع و اولویت‌بندی
- گزارش‌های مدیریتی
- آموزش و تحویل
مراحل اجرا
- ۱
نیازسنجی
بررسی نیاز، تعداد کاربران و محدودیت‌ها در تماس اولیه.
- ۲
بازدید فنی
بازدید کارشناس از محل و بررسی وضعیت موجود.
- ۳
برآورد و پیش‌فاکتور
ارائهٔ طرح، زمان‌بندی و پیش‌فاکتور شفاف.
- ۴
اجرا و تست
اجرای استاندارد، تست و مستندسازی.
- ۵
تحویل و پشتیبانی
آموزش کاربران و پشتیبانی پس از تحویل.
تجهیزات مرتبط
پرسش‌های متداول
تفاوت کانتکت سنتر با کالسنتر چیست؟
کالسنتر بر تماس تلفنی متمرکز است؛ کانتکت سنتر کانالهای دیگر مثل ایمیل و چت را هم یکپارچه مدیریت میکند.