کال‌سنتر برای کسب‌وکارهایی است که حجم تماس بالایی دارند: فروش تلفنی، پشتیبانی مشتریان، رزرو و پیگیری سفارش. هدف این است که تماس‌ها به‌درستی بین اپراتورها توزیع شوند، مشتری بیش از حد در صف نماند و مدیر بتواند عملکرد تیم را اندازه بگیرد.
ما سامانهٔ کال‌سنتر را روی بستر VoIP راه‌اندازی می‌کنیم؛ از صف‌ها و قوانین توزیع تا ضبط مکالمات، تماس خروجی، داشبورد لحظه‌ای و گزارش‌های دوره‌ای.
این خدمت شامل چه مواردی است؟
- طراحی جریان تماس و صف‌ها
- توزیع تماس بین اپراتورها (ACD)
- ضبط و آرشیو مکالمات
- داشبورد لحظه‌ای و گزارش عملکرد
- تماس خروجی و بازگشت تماس
- هدست و تجهیزات اپراتور
- آموزش سرپرست و اپراتورها
مراحل اجرا
- ۱
نیازسنجی
بررسی نیاز، تعداد کاربران و محدودیت‌ها در تماس اولیه.
- ۲
بازدید فنی
بازدید کارشناس از محل و بررسی وضعیت موجود.
- ۳
برآورد و پیش‌فاکتور
ارائهٔ طرح، زمان‌بندی و پیش‌فاکتور شفاف.
- ۴
اجرا و تست
اجرای استاندارد، تست و مستندسازی.
- ۵
تحویل و پشتیبانی
آموزش کاربران و پشتیبانی پس از تحویل.
تجهیزات مرتبط
پرسش‌های متداول
برای چند اپراتور مناسب است؟
از تیمهای چندنفره تا مراکز تماس بزرگتر قابل اجراست و با رشد تیم توسعه مییابد.
امکان اتصال به نرمافزار CRM وجود دارد؟
بسته به نرمافزار شما، اتصال و نمایش اطلاعات تماسگیرنده قابل بررسی است.